Арбитраж Как вести переговоры с техподдержкой Яндекс Дзен?

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

16 мар в 13:59

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




"Участие канала в Дзене "Блог для авторов" остановлено из-за нарушения условий Пользовательского Соглашения и Требований Дзена к контенту."

Нарушений нет никаких. Это как обычно "ошибочная блокировка" как минимум.

"Поскольку дзен-канал полностью ограничен в показах, посмотреть информацию по блокировке или ограничению отдельной публикации технически невозможно."

До момента полной блокировки нарушений на канале не было никаких, о чём свидетельствуют многочисленные ответы от Вас же, от техподдержки.

"Алгоритмы Яндекса оценивают качество канала по совокупности факторов. Мы вынуждены принимать меры к каналам, которые не отвечают основным принципам качества с точки зрения Условий использования сервиса и Требований к контенту."

Качество контента было на высоком уровне по мнению алгоритма. карма 64 - это довольно таки очень хорошее качество, для канала которому было 30 дней. на момент блокировки подписчики уже добавлялись по 30 человек в день. Контент читали часами, заходили по очень много раз, потому как такого контента как у меня на канале, его больше на Дзене нет.

"что дзен-канал не может быть отправлен на проверку для снятия ограничений"

Я уже слышал эту фразу, только ранее она звучала как повторно не может быть канал отправлен, хотя ни разу не отправлялся на проверку.

"Если у вас есть жалобы на работу службы поддержки, вы может описать это в форме обратной связи — она появится после завершения переписки. Также вы можете оставить комментарий в рамках переписки, поскольку она доступна руководству."

У меня вся хронологическая переписка с техподдержкой, без перерыва, у меня всё отлично, нарушений нет, это всё из этой переписки, все публикации на канале специально не удаляются, новые не пишутся, опубликованные не редактируются, канал именно в таком состоянии как и на момент "непонятной" блокировки.

Когда я уже слишком много завалил вопросами, что не так с каналом, мне отвечаи - цитата

"Дело в том, что конкретной причины нет, так как проверка проводится по совокупности факторов, которые относятся к соответствию канала пользовательскому соглашения Дзена."

Вот и я говорю, что конкретной причины блокировки нет. Правила соблюдались неукоснительно. Контент весь Авторский, такого больше нет нигде. фото все Авторские, если я и использовал, например в видео заимствованный контент, то только с учётом всех правил площадки, составные части были со свободной лицензией, ссылки на первоисточник указаны. Да и из вот этого контента в конце получался совершенно другой продукт, И по смыслу и по содержанию.

Так что я настаиваю на своей правоте, и остаюсь при своём мнении, что это ручной бан выданный мне работников Дзена.
Все материалы у меня для доказательств своей правоты есть.

Понимаете, тут два варианта, мне техподдержка отвечала каждый день, что у меня всё хорошо, нарушений нет.

Это заверение было ложью?

А затем, когда ничего другого не произошло, не было никаких нарушений - у меня всё стало плохо и нарушил всё.

Так который вариант верный? Где ложь? В первом случае или втором?
Это взаимоисключающие понятия.
Прошу отнестись с пониманием, и проверить материал, он никуда не делся, он не редактировался. В любом случае, техподдержка, не знаю по каким причинам мне солгала, или в первом случае, уверяя, что нарушений нет, всё хорошо, или же во втором случае выписывая мне ручной бан.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

16 мар в 14:40

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Понимаю ваши расстроенные чувства, но я действительно не могу указать вам причины, из-за которых дзен-канал был остановлен в участии на площадке. Поскольку специалисты службы поддержки не принимают участия в проверках каналов в Дзене. Проверками занимается человеко-машинный комплекс, что позволяет обеспечить справедливую и объективную оценку контента. Сами проверки в Дзене многоуровневые, где с каждым этапом применяются все более точные инструменты для выявления нарушений, что позволяет исключить ошибку.

Алгоритм постоянно проверяет публикации и дзен-каналы на соответствие требованиям к контенту. Возможно, ранее на вашем дзен-канале действительно не было ограничений, поэтому мои коллеги предоставляли вам актуальную информацию и ни в коем случае не хотели обмануть вас.

К сожалению, я не смогу уточнить информацию по отдельным публикациям, так как канал имеет общее ограничение.

Аня

✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

16 мар в 15:12

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




Справедливую оценку Вы говорите? Так назовите её,
Хорошо, человеко-машинный комплекс, не вопрос, что этот человеко-машинный комплекс написал? Или что он там сделал?
Толока мне наблочила статей? - да не вопрос, я даже сам видел, какие, но нарушений в них нет. Это может звоночек Вам, что пора уже улучшить их работу?
Ваше нежелание разобраться в причинах происходящего и найти причины этих "ошибочных" блокировок реально огорчает.

Смотрите, контента на канале очень мало, проверить можно и вручную и увидите, что у Вас не так с человеко-машинным комплексом.
Это реально проще, чем тысячами писать авторам о несовершенстве алгоритма, и как Вы всем сочувствуете и переживаете, как вы стараеесь, что бы этого не происходило больше.

Постарайтесь. Вот Ваш шанс. канал в блоке, на котором удачно мало публикаций и нет нарушений.
Наказан за то, чего не было.
Разбирайтесь.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

16 мар в 15:45

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Понимаю, что вам хочется разобраться в причинах ограничений, но я действительно не смогу указать вам конкретное нарушение, которое и повлекло остановку участия канала в Дзене.

Толока используется только для обучения алгоритмов Дзена. Контент в Дзене анализируется, ранжируется и проверяется автоматической системой. Рекомендация определённых материалов также осуществляется автоматически, на основе множества факторов. Например: интересов конкретных пользователей, тематики канала и так далее.

Отмечу, что мы постоянно работаем над улучшением алгоритма. В том числе с учётом разнообразных сложных случаев.

Алгоритм ещё только совершенствуется, наша команда разработчиков ещё работает над ним, поэтому, прецеденты с ошибочными ограничениями имеют место быть. Мы просим отнестись с пониманием.

Проверить дзен-канал вручную невозможно, так как проверка - это автоматизированный процесс, но мы следим за корректностью работы системы.

Аня
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

16 мар в 15:58

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




"Алгоритм ещё только совершенствуется, наша команда разработчиков ещё работает над ним, поэтому, прецеденты с ошибочными ограничениями имеют место быть."

Вот, про это и разговор. Правильно, я уже получал такой ответ

"Дело в том, что конкретной причины нет"

Нарушений нет.

"Мы просим отнестись с пониманием."

И что я должен понять? Как отнестись с пониманием к тому, что на канале нет нарушений но меня наказали за то, что я не совершал?

Вот про это и идёт речь.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

17 мар в 22:24

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Спасибо за ожидание ответа. Мы не скрываем, что Толока используется при обучении алгоритмов. Но решения, связанные с ограничением не определяются толокерами. Асессорская проверка — только небольшая часть оценки спорных материалов. Их действия — не определяющий бескомпромиссный фактор в виду существования высокого процента перекрытия полученного результата.

Если вы не согласны с ограничением вашего дзен-канала, то можете подать апелляцию, заполнив форму: Подача апелляций - Яндекс.Дзен. Справка

Ирина
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

18 мар в 8:54

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




Ещё раз добрый день. я сам на Толоке, поэтому знаю, что и как, мало того, я так же не нарушал правила и Толоки, в своих статьях я не говорил полной правды, а только в общих чертах... Я вообще не люблю нарушать правила.

Конечно же я не согласен с ограничениями на канале. Нарушений нет. Даже в тех статьях, которые просто остановились, фото и текст 100% авторский, вот к примеру вторая статья на канале и третья, на фото - это добыча, это символическое... Это реальная моя охота, которая была абсолютно по всем правилам и законам. Фото моё, пропущенное через редактор... Но статью ограничили. не знаю, что в ней такого там рассмотрели. Это ещё одно "ошибочное нарушение" и очередная несправедливая блокировка статьи.

Так же я писал о Толоке, в яндекс метрике видно заходы из Толоки, я даже скрин вставлял в статью, и это не совпадение, что после такого захода статья остановилась и не получала больше ни одного показа. Хотя в ней нет ни одного нарушения.

Вы пишете апелляцию, я готов подать на неё, но с такими "ошибочными" нарушениями мой канал её не пройдёт.

Вот Вы пишите, что стараетесь делать так, что бы не было ошибочных блокировок. Вот ведь сейчас шикарный случай, публикаций мало и проверить их легко, найти ошибочные решения и разобраться, как это произошло. Почему не провести анализ на примере моего канала?

Спасибо что общение ушло из рамок отписок шаблонами.
Жду рекомендаций и Ваших советов, как выйти из этой сложившейся ситуации.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

18 мар в 14:37

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

В Дзене предусмотрена многоуровневая система проверки, где каждый ее этап отвечает за определенную совокупность критериев и факторов.

С каждым этапом применяются более точные инструменты для выявления нарушений, что позволяет исключить ошибку в вердикте.

Порой бывает так, что нарушение правил обнаруживается не на первых этапах, а на последующих.

Существует разница между нарушениями, из-за которых дзен-канал ограничивается и серьёзным нарушением, которое ведёт к остановке участия на платформе.

Я не могу уточнить, какое именно из имеющихся в перечне серьёзных нарушений привело к остановке участия вашего дзен-канала, так как я не могу указать конкретный пункт нарушений.

Мне известно, что дзен-канал был остановлен в участии за нарушения условий Пользовательского соглашения и Требований Дзена к контенту. При всём моём желании, указать более конкретной информации о категории нарушения я не могу.

Пожалуйста, попробуйте ещё раз внимательно ознакомиться с нашими Требованиями к контенту, а также с условиями Пользовательского соглашения.
Вот ведь сейчас шикарный случай, публикаций мало и проверить их легко, найти ошибочные решения и разобраться, как это произошло. Почему не провести анализ на примере моего канала?
Произошла остановка участия, а не ошибочное ограничение.
Отправить ваш дзен-канал на перепроверку не представляется возможным, поскольку мы не принимаем заявки от дзен-каналов, которые допустили серьезные нарушения правил Дзена.

Есть разница между ограничением дзен-канала и остановкой его участия на платформе. Когда дзен-канал допустил серьёзное нарушение Пользовательского соглашения — такой канал нельзя перепроверить.

Надеемся на ваше понимание.

— Последствия серьезных нарушений: Нарушение требований - Яндекс.Дзен. Справка
— Условия Пользовательского Соглашения: Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь
— Требования к контенту Требования к контенту - Яндекс.Дзен. Справка

Таня

✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

18 мар в 15:21

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




Добрый день Таня. Вы сейчас меня обвинили в серьёзных нарушениях. дали любезно ссылку на то, что же это такое. в ссылке сказано, цитирую для Вас, раз Вы сами не знаете.

"Дзен полностью ограничивает в показах каналы и сайты, которые допускают серьезные нарушения. Примеры таких нарушений: большое количество спама, темы, которые могут вызвать сильную негативную реакцию пользователей (например шокирующий контент, порнографические материалы, язык вражды), полное заимствование контента у других авторов. Мы не хотим рекомендовать подобные публикации никому в Дзене, поэтому не показываем их даже подписчикам."

Как видим, спама нет, языка вражды, порнографии, шок контента - так же нет. Заимствования - нет. Такого материала нет ни одного автора.

Вопрос, зачем Вы меня ложно обвинили и дали эту ссылку?

Поехали дальше.

"
Произошла остановка участия, а не ошибочное ограничение.
Отправить ваш дзен-канал на перепроверку не представляется возможным, поскольку мы не принимаем заявки от дзен-каналов, которые допустили серьезные нарушения правил Дзена."

Нарушений правил нет и не было, значит это либо ошибочная блокировка и ограничение или же ручной бан каналу от сотрудников.


"
Пожалуйста, попробуйте ещё раз внимательно ознакомиться с нашими Требованиями к контенту, а также с условиями Пользовательского соглашения."

Согласно Ваших правил нарушений нет.

"Я не могу уточнить, какое именно из имеющихся в перечне серьёзных нарушений привело к остановке участия вашего дзен-канала, так как я не могу указать конкретный пункт нарушений."

Не удивительно, так как нарушений нет, их и назвать нельзя, всё согласно правил.

"Надеемся на ваше понимание."

Понимания чего именно? Того, что мне выписали ручной бан ни за что?
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

18 мар в 18:16

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Внимательно изучила ваш вопрос, чтобы сориентироваться в информации, которую вам уже предоставили.

Должна отметить, что вам дали верную информацию о статусе вашего дзен-канала «Блог для авторов» — его участие остановлено.

Остановка участия канала в Дзене производится только по причине нарушения Условий использования сервиса «Яндекс.Дзен», конкретный пункт разглашать мы не имеем права — это связано с безопасностью систем нашей платформы.

Сожалею, что ранее вам не совсем корректно пытался донести эту мысль один из моих коллег, приношу свои извинения за это.

Должна отметить, что в Дзене предусмотрена многоуровневая система проверки, где каждый её этап отвечает за определенную совокупность критериев и факторов.
Порой бывает так, что нарушение правил обнаруживается не на первых этапах, а на последующих.

Участие дзен-канала было остановлено из-за нарушения Пользовательского Соглашения и Требований Дзена к контенту.

Вы можете самостоятельно определить пункт, проанализировав ваш контент и сверив полученные выводы с информацией из Условий использования сервиса «Яндекс.Дзен».

Я вижу, что вы уже это сделали. Уверяю вас, участие вашего канала было остановлено именно из-за одного из них.

Сотрудники службы поддержки не участвуют в проверках контента и не могут «вручную» останавливать участие каналов, к тому же — мы совершенно в этом не заинтересованы :(

Мы сообщаем вам информацию и вердикт, который был получен после проверки вашего канала системой.
Такого материала нет ни одного автора
Не могу поддержать вас в этом утверждении, так как, такие серьёзные нарушения действительно встречаются в материалах дзен-каналов.

— Последствия серьезных нарушений: Нарушение требований - Яндекс.Дзен. Справка
— Условия использования сервиса «Яндекс.Дзен»: Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь: Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь
— Требования к контенту: Требования к контенту - Яндекс.Дзен. Справка

Ася
 
  • Like
Реакции: zeno
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Назад
Сверху