Арбитраж Как вести переговоры с техподдержкой Яндекс Дзен?

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

18 мар в 21:43

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




"Должна отметить, что вам дали верную информацию о статусе вашего дзен-канала «Блог для авторов» — его участие остановлено."

Вы реально думали, что я это не заметил?

"Сожалею, что ранее вам не совсем корректно пытался донести эту мысль один из моих коллег, приношу свои извинения за это."

Какую именно мысль? их мыслей, противоречивых на 100% было много, поконкретней можно?

"Остановка участия канала в Дзене производится только по причине нарушения Условий использования сервиса «Яндекс.Дзен»,"

Нарушений не было ни одного.

"конкретный пункт разглашать мы не имеем права — это связано с безопасностью систем нашей платформы."

Очень интересно, у меня нет нарушений, и Ваша безопасность - как это взаимосвязано? Даже если предположить, что у маеня например заимствованное фото - как от этого пострадает Ваша безопасность, если мне сказать:

Эй, Дрюха, а ты фото заимствованное вставил!

Но раз Вы не можете назвать, то это ещё раз демонстрирует то, что просто предъявить нечего. Нарушений нет. Вообще, всегда действует презумпция невиновности.

Есть нарушение? и такое страшное - так нет ничего проще назвать его. Да и системе безопасности легче будет, люди нарушать не будут.

"Я вижу, что вы уже это сделали. Уверяю вас, участие вашего канала было остановлено именно из-за одного из них."

У меня заканчивается красноречие, служба технической поддержки у нас вангует? То есть Вы уже знаете, что я решил, что подумал?
Не подумайте, это камень не в Ваш огород. Я настаиваю, что контент на канале соответствует всем правилам, даже тем, про которые Вы думаете, что думаю я)))).

"Сотрудники службы поддержки не участвуют в проверках контента и не могут «вручную» останавливать участие каналов, к тому же — мы совершенно в этом не заинтересованы :("

Тут я не соглашусь, я не знаю, как Вы это делаете, но делаете часто. Мой канал не первый, кому то удаётся своё отстоять, кому то нет, кому то надоедает вот такая переписка, я например до осени совершенно свободен, так что пообщаемся, я никуда не тороплюсь.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

18 мар в 22:02

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Какую именно мысль? их мыслей, противоречивых на 100% было много, поконкретней можно?
Фразу моего коллеги, что ваш дзен-канал был остановлен «без причины» или, как неудачно выразился мой коллега «конкретной причины нет».
Она есть, и она содержится в перечне серьёзных нарушений.

Дзен-каналы останавливаются в участии только по причине обнаружения в их материалах серьёзных нарушений.
Мы не можем указать конкретный пункт нарушений, а также — не можем указать примеры публикаций дзен-канала, если он ограничен из-за нарушения условий Пользовательского соглашения, так как эта информация может быть использована для обхода наших систем безопасности.
У меня заканчивается красноречие, служба технической поддержки у нас вангует? То есть Вы уже знаете, что я решил, что подумал?
Не совсем уверена, что вы имеете в виду, я говорила про список серьёзных нарушений, который вы собственноручно прислали в своём письме в Службу поддержки.
Это я и подметила, что вы уже увидели все перечисленные серьёзные нарушения (из Условий использования нашей платформы).

Может быть, вам стоит ознакомиться с каждым из нарушением в отдельности, у нас есть рубрики, соответствующие этим нарушениям. Их можно найти в нашей Справке.

Я понимаю, что вы расстроены остановкой участия, могу вслед за мои коллегой предложить вам подать апелляцию.
Возможно, вам покажется стоящим предложение попробовать апеллировать остановку участия своего канала, если вы уверены, что она произошла по «выдуманным причинам», хотя это совершенно не так.

Конечно, я могу попытаться донести до вас информацию о статусе вашего канала и, также, поговорить с вами, если пожелаете.
Но как-то повлиять на то, что ваш канал остановлен в участии я не могу, при всём желании.

— Последствия серьезных нарушений: Нарушение требований - Яндекс.Дзен. Справка
— Условия использования сервиса «Яндекс.Дзен»: Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь: Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь
— Требования к контенту: Требования к контенту - Яндекс.Дзен. Справка

Ася

✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


Андрей Блогер

dzenblo@yandex.ru

19 мар в 8:47

1 получатель
:
✦ Команда Поддержки Дзена




"Конечно, я могу попытаться донести до вас информацию о статусе вашего канала и, также, поговорить с вами, если пожелаете."

С удовольствием пообщаемся.

"Фразу моего коллеги, что ваш дзен-канал был остановлен «без причины» или, как неудачно выразился мой коллега «конкретной причины нет».
Она есть, и она содержится в перечне серьёзных нарушений."

Ну как бы разногласия в ответах не сводятся к двум этим примерам. Таких ответов было гораздо больше, а начало положено в ошибочной блокировке, где мне так же давали разные ответы... Но даже после снятия этой самой блокировки та публикация так и осталась с грубым нарушением.

"я говорила про список серьёзных нарушений, который вы собственноручно прислали в своём письме в Службу поддержки.
Это я и подметила, что вы уже увидели все перечисленные серьёзные нарушения (из Условий использования нашей платформы)."


Порнография - нет, от слова совсем.
Шокирующий контент - нет, от слова совсем.
Язык вражды - нет, от слова совсем.
Спам - нет, от слова совсем.
Заимствованный контент - нет, от слова совсем.

Как видим, этих нарушений нет, но меня за них наказывают.

"Я понимаю, что вы расстроены остановкой участия, могу вслед за мои коллегой предложить вам подать апелляцию."

Я не совсем понимаю как она у Вас проходит. Но я готов на это пойти. Я абсолютно уверен, что приписываемое мне порнографический язык спамной вражды заимствованный у марсианских рептилоидов не посещал мой канал.

Уважаемая Ася, я просто пытаюсь добиться правды. Довольно продолжительное время уже пытаюсь. Если прочесть всю переписку со службой технической поддержки от начала и до конца, то вывод сам по себе напрашивается того, что именно произошло.

"Но как-то повлиять на то, что ваш канал остановлен в участии я не могу, при всём желании."

Это я так же понимаю, но так же предполагаю, что Вы прекрасно знаете, что именно нужно мне сделать, что бы добиться справедливости.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Добрый день


✦ Команда Поддержки Дзена

support@zen.yandex.ru

19 мар в 10:31

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Уточнить информацию по отдельному материалу невозможно, так как участие вашего дзен-канала «Блог для авторов» в Дзене остановлено.

Служба поддержки не занимается проверкой контента блогера, анализ каналов в Дзене производит система, которая представляет собой человеко-машинный комплекс. Данный подход позволяет максимально корректно проанализировать контент. Наличие нарушений требований к контенту и условий Пользовательского Соглашения на вашем дзен-канале было подтверждено по результатам именно такой проверки.

Уточню, что апелляция — это процесс проверки справедливости вердикта. Данная проверка подразумевает под собой анализ дзен-канала с целью подтверждения или опровержения ранее поставленного вердикта.

— Требования к контенту: Требования к контенту - Яндекс.Дзен. Справка
— Условия использования сервиса «Яндекс.Дзен»: Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь

Дарья

✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Ну и решил я подать на апелляцию, что бы не сказали, что я сам не воспользовался этим. Подал заявку по форме и получил такие ответы.
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Апелляция: ограничение канала


publishers@zen.yandex.ru

publishers@zen.yandex.ru

19 мар в 10:55

Вам и ещё 1
:
я (dzenblo@yandex.ru)
я (dzenblo@yandex.ru)

Папка:
Входящие



Здравствуйте!

Мы получили ваше обращение, его номер — 111619322. В ближайшее время вернёмся с ответом! Если хотите что-то добавить по теме обращения, напишите ответ на это письмо.
--
✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Апелляция: ограничение канала


publishers@zen.yandex.ru

publishers@zen.yandex.ru

19 мар в 12:08

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Участие канала в Дзене остановлено из-за нарушения условий Пользовательского Соглашения и Требований Дзена к контенту.

Алгоритмы Яндекса оценивают качество канала по совокупности факторов. Мы вынуждены принимать меры к каналам, которые не отвечают основным принципам качества с точки зрения Условий использования сервиса и Требований к контенту.

Остановка участия дзен-канала означает, что все материалы будут доступны на канале и по прямой ссылке, однако они не будут рекомендоваться в общей ленте Дзена. Обратите внимание, что дзен-канал не может быть отправлен на проверку для снятия ограничений.

— Требования к контенту Требования к контенту - Яндекс.Дзен. Справка
— Условия использования сервиса «Яндекс.Дзен» Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь
--
✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Re: Апелляция: ограничение канала


✦ Команда Поддержки Дзена

publishers@zen.yandex.ru

сегодня в 9:31

Вам
:
dzenblo@yandex.ru

Папка:
Рассылки



Здравствуйте!

Мы рассмотрели вашу заявку. Ограничения были применены корректно и не могут быть сняты: по результатам дополнительной проверки в рамках апелляции факт нарушения подтвердился.

В публикациях были зафиксированы многократные нарушения условий Пользовательского Соглашения и Требований Дзена к контенту. Поэтому участие вашего дзен-канал "Блог для авторов" остановлено.

В случае остановки участия, вновь проверить канал и вернуть публикации в ленту рекомендаций нет возможности. Ваши материалы доступны только по прямой ссылке и на странице дзен-канала.

— Требования к контенту:
Требования к контенту - Яндекс.Дзен. Справка
— Пользовательское Соглашение:
Условия использования сервиса «Яндекс Дзен» - Правовые документы. Помощь

Ольга

✦ Команда Поддержки Дзена
 
  • Like
Реакции: zeno
Меньше суток им понадобилось, что бы проверить канал... Думаете была проверка? Я думаю нет.
 
  • Like
Реакции: zeno
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Назад
Сверху